項目背景：

       隨著電視購物系統電話量的提升、通信服務需求的愈發旺盛。為提升系統內部客服服務通話水平，提升辦公效率，同時確保客服服務系統可靠穩定運行，將計劃建設一套呼叫中心系統。

       北京環球購物熱線采用的是華為呼叫中心平臺，是一套高性能、高可靠性、全網業務整合的一體化解決方案。隨著技術的革新，從最初的程控語音交換機，更新換代到現網的U2980 IP語音交換機。

       一方面，程控語音交換機停服，產品無法持續維護；另一方面，隨著系統電話量的提升、通信服務需求的愈發旺盛，以及滿足各區話務員通話錄音服務需要，提升辦公效率，同時確保客服服務系統可靠穩定運行，建立此系統。

客戶背景：

       自2013年5月全新改版開播以來，截至2014年6月，環球購物電視通路覆蓋17個省、直轄市，共141個城市的5673.8萬戶家庭、近2億人口，在全國擁有超過100萬環球會員，并以年均230%的速度快速增長。無論覆蓋率還是會員的增長，均打破了所有同業者的發展速度，令業界矚目。           2014年7月7日，環球購物北京地區落地頻道調整至19臺，位于央視1-15套之后，北京衛視(BTV)之前。這一頻道位序的升級，是家庭電視購物行業首次進軍電視頻道“黃金地段“。電視通路之外，環球購物還整合了網站、DM、實體店、微信商城、移動終端APP等多元化的銷售通路，全方位觸達目標消費群體。

涉及設備：

華為U2980語音網關：

華為RH2285服務器：

華為eSpace 7910 IP電話：