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語音解決方案
時間: 2018-01-31 16:49:21瀏覽次數：6133
多媒體聯絡中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動的細節，讓您的企業最大限度的提升每次客戶互動的價值，并最終提高客戶滿意度和忠誠度。
一、多媒體聯絡中心（IPCC）
多媒體聯絡中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動的細節，讓您的企業最大限度的提升每次客戶互動的價值，并最終提高客戶滿意度和忠誠度。該方案包括了國內某知名廠家經過多年驗證的計算機電話集成（CTI）技術、交互式語音應答系統（IVR）、具有專利的預見撥號、智能呼叫路由策略、網上銷售。可以和您現有的應用系統、后臺辦公系統以及其他系統協同運行，從而為您正在使用的系統實現增值。
我司提供服務的一體化解決方案是一體化聯絡中心的全球行業倡導者和領導者，系統包含的所有組件，包括排隊機，IVR和CTI均是知名廠家自主研發，從而保證了您的售后服務質量；通過網絡呼叫中心，不同地點的聯絡中心進行負荷分擔，容災備份，增加了系統的穩定性和可靠性。使用一體化的解決方案，可以使平臺運行效率最高，功能最強大；當系統發生故障時，可快速定位，排除問題，后續的維護成本大為降低。
多媒體聯絡中心解決方案系統框架圖：
我司致力于滿足客戶的需求，將積累了多年的通信技術、服務支持經驗結合起來，向您提供始終如一的一流服務。多媒體聯絡中心解決方案是當今CRM解決方案的重要組成部分，通過多媒體聯絡中心的應用接口，有效的保護您在CRM的投資，降低了實施和培訓成本，最終增強您的綜合競爭力。
二、企業統一通信、辦公通信服務解決方案（IP-PBX、UC）
統一通信解決方案建立在廠家對企業客戶通信需求和痛點的深刻理解基礎之上，以“智簡體驗，融合通信”為理念，以移動辦公、敏捷協同、開放融合和智簡管理為基本要素，通過構建融合語音、數據和視頻等多媒體能力的通信系統，為企業客戶搭建良好的內、外部溝通和協作平臺，實現高效協同，助力業務績效提升。
統一通信解決方案適用于各種規模的企業客戶，滿足從SOHO工作室到超大型企業的IP語音、移動辦公、協作等全方位的應用需求。相比于傳統的企業通信解決方案，eSpace 統一通信解決方案具有如下的特點：
移動辦公
基礎架構基于SIP協議，企業通信系統可全球化部署，實現業務跟隨網絡可達。
構筑了移動化、富媒體化和社交化的UC業務應用模式，實現業務隨行，工作方式彈性化。
開放融合
開放從基礎平臺到終端的多層次通信應用，主動適配業務系統，實現業務與通信能力的融合，加快業務流程的處理速度。
敏捷協同
高清視頻會議、會議數據共享和群組討論等，讓跨地域溝通和協同變得更簡單和有效。
智簡管理
系統結構上將IPT基礎語音和UC業務應用功能模塊化，部署靈活，管理簡單。用戶容量或UC應用的增加，均可以最小化投入實現平滑擴容。
多媒體聯絡中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動的細節，讓您的企業最大限度的提升每次客戶互動的價值，并最終提高客 戶滿意度和忠誠度。
統一通信產品全景圖
統一通信解決方案以客戶為中心，聚焦客戶對未來企業通信的核心訴求，具有通信業務更豐富，部署和維護更簡捷，平滑擴容成本更低的特點。從通信機制和基礎架構上解決了傳統通信方案溝通手段單一、通信成本高、外部接入安全無法保障以及網絡改造時設備無法利舊等問題；從業務與通信能力的割裂，轉變為通信平臺多層次開放通信能力，并嵌入于業務應用，從而實現融合通信。高昂的IP網絡改造及通信成本不再成為客戶的困擾；單一的語音通信，轉變為多渠道、視頻化和富媒體的漸進式溝通；從龐大復雜的企業通信系統，轉變為設備更少、更易維護的輕量級統一 通信系統；用嵌入在業務流程中的通信能力，助力業務績效的提升。
統一通信解決方案的目標是幫助企業客戶實現業務溝通自由，讓辦公溝通可不限時地自由順暢的完成，用極致的體驗、簡單的運維和低廉的通信成本成就高效協同，助力企業實現客戶價值最大化。
我司在企業統一通信領域具備多年的深厚技術積累，擁有專業的統一通信解決方案實施及運維服務人員。在企業通信變革的大趨勢下，我司加大在專業的廠商技術服務認證及服務流程、規范等多個方面不斷積極的投入，希望通過不斷提升的統一通信服務經驗、創新的服務產品，為客戶提供融合移動化、多媒體化和協作化的優質統一通信平臺的技術服務，幫助客戶成為企業通信變革的業務受益者。
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